Chính sách bảo hành

Trầm Hương Ngự Bình cam kết có trách nhiệm với tất cả sản phẩm mang thương hiệu của chúng tôi theo chính sách bảo hành như sau:

Đối tượng bảo hành

Tất cả sản phẩm của Trầm Hương Ngự Bình đều được bảo hành không giới hạn thời gian, áp dụng cho:

Mua trực tiếp tại xưởng trầm Ngự Bình.
Đặt hàng qua hotline/ Zalo 093 543 1168 và website, fanpage chính thức của chúng tôi.

Phạm vi bảo hành

Trầm Hương Ngự Bình bảo hành sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sửa chữa sản phẩm đứt dây, bể hạt, trầy xước nhẹ.
Hỗ trợ đánh bóng và làm sạch sau thời gian sử dụng.

Đặc biệt, các sản phẩm trầm thiên nhiên được bao mùi trọn đời khi khách hàng sử dụng và bảo quản đúng cách:

Không xịt nước hoa, mỹ phẩm hay hóa chất có mùi lên sản phẩm.
Không để sản phẩm dính nước hoặc ngâm trong nước.
Không để nơi có nhiệt độ cao, độ ẩm cao trong thời gian dài.
Không để trầm tiếp xúc với các vật dụng có mùi mạnh.

Trong trường hợp trầm mất mùi do sử dụng không đúng hướng dẫn, chúng tôi rất tiếc không thể bảo hành.

Quy định đổi trả/ hoàn tiền

Khi mua hàng tại Trầm Hương Ngự Bình, khách hàng có quyền kiểm tra trước khi thanh toán. Chúng tôi chấp nhận đổi trả và hoàn tiền nếu:

Sản phẩm giao sai mô tả, sai mẫu, sai size đã đặt.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển.
Hàng không đúng cam kết, không phải trầm thật, hoàn tiền đến 200%.

Tuy nhiên, chính sách đổi trả/ hoàn tiền này không áp dụng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng, hoặc đã bị hư hại do lỗi của người sử dụng.

Quy trình bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi và hỗ trợ nhanh nhất cho khách hàng, quy trình bảo hành của Trầm Hương Ngự Bình như sau:

Bước 1: Gọi hotline 093 543 1168 hoặc nhắn tin đến fanpage Trầm Hương Ngự Bình.
Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video cận cảnh và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Nhân viên xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ bảo hành.
Bước 3: Xưởng trầm Ngự Bình tiếp nhận và xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Bước 4: Gửi lại sản phẩm cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.

Trường hợp không được bảo hành

Trầm Hương Ngự Bình từ chối bảo hành trong những trường hợp dưới đây:

Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng quá nặng, không còn nguyên vẹn do lỗi người dùng.
Tự ý hoặc do bên thứ 3 chỉnh sửa, thay đổi sản phẩm.
Không có thông tin mua hàng hợp lệ.

Trường hợp khách hàng vẫn muốn sửa chữa sản phẩm, Trầm Hương Ngự Bình luôn sẵn lòng hỗ trợ ngoài bảo hành những trường hợp trên. Chi phí sẽ được thông báo cụ thể sau khi chúng tôi kiểm tra tình trạng thực tế của sản phẩm.